Satış Hedeflerinize Ulaşmamayı Nasıl Garantilersiniz?
18/07/2017
Yeni Müşteri Bulmanın Kesin Yöntemi
08/08/2017
Madonna da burdan aldı, 5 lira da borcu kaldı!!!’
* * *
Müşteri; Sakal traşı kaça para?
Satıcı; 4 lira
Müşteri; 2 lira olmaz mı, peki?
Satıcı; Bize gelişi zaten 3 lira abicim.
* * *
Evet, buna mizah diyebiliriz!
Bu tip yaklaşımları sanırım mizah olarak değerlendirebiliriz, çünkü bu tip ince espiritüel yaklaşımlar müşteriyi güldürür, tebessüm ettirir ve anında sıcak bir kaynaşma atmosferi oluşturur.
Müşterinin gülmesi gizli bir onaydır.
Neye onay? Peki, satışta kötü o istenmeyen yalanlar neler? işte geliyor..
Müşterinin gülmesi gizli bir onaydır peki, ama müşteri gülmekle aslında neyi onaylamaktadır siparişi mi?
Yavaş ol biraz, o kadar hızlı değil.!
Sizinle görüşmeyi onaylıyorum, kabul ediyorum…. sizinle konuşmak isterim….
söyleyeceklerinizi merak ediyorum, dinlemek isterim…. diyaloğumuzu bir adım daha ileri götürme isteğinizi onaylıyorum….
tarzınız hoşuma gitti… hoş geldiniz…. anlamları taşır.
Bu sempatik yaklaşım potansiyel müşteri ile satıcının frenkansı tuttuğunda inanılmaz işe yarar buna bir itirazım zaten olamaz, aksine bu tip ince espiriler yapabilirsen bu sana müşteri ile olan iletişimini samimiyetini ilerletmede inanılmaz bir avantaj sağlar.
Ancak birde baş belası, istenmeyen, bazı satıcıların tutulduğu hastalık denecek yalanlar var işte şimdi onlar geliyor.
* * *
Müşteri, kafasını kaşır ve düşünceli bir şekilde; Abi bu kot dar sanki biraz?
Satıcı kendinden gayet emin bir şekilde; Rahat ol be abi! Giyindikçe açılır o.
Satıcı aynı, ürün aynı ancak müşteri farklı, işte satıcının yanıtı.
Müşteri; Abi bu kot geniş sanki biraz?
Satıcı; Dert etme! Yıkanınca çeker o.
* * *
1995’li yıllar babam…
Satıcı; “Osman abi bu elbise tam size göre, sanki sizin için özel olarak dikilmiş!” 1995 li yıllar sevgili babamın sürekli elbise aldığı yerdeki satıcıdan alıntı!
Güzel giyinme aşığı elleri öpülesi babam..
Babam; “Öyle mi, uydu mu diyorsun yani, al mı diyorsun?” kendini satıcının ellerine teslim etmiş ona güvenmiş inanmış bir müşteri profili.
Yıl 2015 ben …
Satıcı; “Baran bey tam size göre, gerçekten çok yakıştı!”
Ben; “Beni tavlamak, satınalmamı sağlamak için böyle söylemiyorsun değil mi, daha ikna edici bir yorum yapabilir misin vb.….”
* * *
Satıcı; “Abi valla bu işten bi kazancımız yok, seni kazanalım yeter, ayağın alışsın!”
Müşteri iç ses; “Biliyorum, biliyorum zaten sen amme hizmeti yapıyorsun, bu güne kadar insana bir tane kazanan bir satıcı denk gelmez mi ya, hepsi zararına satıyor! :) ”
* * *
Satıcı; “Emin ol ‘zararına’ veriyorum!”
Müşteri iç ses; “Biliyorum, biliyorum, ‘kar’dan zarar ettiğini biliyorum!”
* * *
Peki satıcılar neden yalana başvurur yalan söyleme yoluna saparlar.
- Ürün ya da hizmetin özelliklerini tam olarak bilmemekle birlikte “bilmiyorum ama hemen öğrenebilirim bana müsaade edin, lütfen!” diyebilecek bir öz güven taşımama.
- Satışı sonlandırma kaygısının ağır basması sonucu müşterinin her sorusuna veya her kaygısına müşterinin duymak isteyeceği yanıtları vererek bir an önce işi bitirmeye çalışma çabası.
- Ürün ya da hizmetin kusur veya kusurlarını örtme, gizleme, geçiştirme çabası.
- Karakter bozukluğu, insanları bilinçli olarak aldatmayı, yanıltmayı veya manipüle etmeyi marifet sayma, sahtekarlığı uyanıklık sanma vb.
Peki profesyonel satıcılardan başka kimler satışta yalana baş vurur!
Bu yalanlar sadece profesyonel satıcılar yani bir meslek olarak satışı seçmiş kişiler tarafından yapılmıyor. Arabasını satmak isteyen normal bir vatandaşta ayın yollara baş vurabiliyor.
İşte örnekler;
Takla atmış devrik bir araba için “Çıtır hasarlı” , “İnce bi hasarı var!”
Büyük bir kaza atlatmış bir araba için “keyfe keder boyalı”
‘Memurdan satılık’ veya ‘bayandan satılık’ ‘felçli dayıdan satılık’ vb.
Peki yalan satışta işe yarar mı?
Evet zaman zaman işe yarar, eğer alıcı (müşteri) amatörse, ancak şayet alıcı (müşteri) profesyonelse kendinizi küçük düşürme itibarınızı inşa etmeden yok etme konusunda oldukça iyi işe yarar.
Tek seferlik satış yapan ‘vur kaç’ tipi bir satıcıysanız da işe yararaya bilir.
Peki ya..
‘Müşteri sadakati oluşturmada işe yarar mı?’
‘Müşterinin size başka yeni müşteriler getirmesinde işe yarar mı?’
‘Müşterinin sizden tekrar alış veriş yapmasını sağlar mı?’
‘İyi bir itibar oluşturmanıza yardım eder mi?’
Büyük satıcılar yalan söylemeye tenezzül etmezler! Onları büyük yapan da budur. Ne size satış yapıldığın hissedersiniz ne baskı hissedersiniz.
Not; Satıcılar farklı durumlarda da yalan söyleyebilirler ama bu insan olmalarından kaynaklanan yalanlandır. Örneğin zoru duruma düştüğü zaman kendini veya başka birini kurtarmak için yalana başvurması vb. gibi ancak konumuz satıcıların satıcı olmaları hasebi ile söyledikleri yalanlandır.
Satış Eğitimi | Neden Satış Eğitimi | Üç Kritik Satış Becerisi | Satış Eğitmeni
www.baransimsek.com‘a abone olun makalelerim her hafta e-mailinize gelsin.
“Müşteriyle dostça bir ilişki geliştirmeden direkt satışa geçersen, müşteri de direkt fiyata geçer!” Baran Şimşek
© 2017 Tüm Hakları Saklıdır. Bu makaleyi kullanabilmek için Baran’dan yazılı izin almalısınız.
Satışın Gücüne İnanıyoruz!
