Müşteri Sadece ‘Fiyat Pahalı’ Olduğu İçin ‘Fiyat Pahalı’ Demez!
28/08/2017
Müşterileri Kararsızlığı Saplayan 7 Gizli Risk
12/09/2017
Kızgın müşteriler seni geriyor mu?
Kızgın müşteriler seni kızdırıyor mu?
Kızgın müşterilerine sahiden kızıyor musun?
Şimdi lütfen, içinden ama gülmeden, düşün ve şu soruma bir yanıt ver.
BAKIŞ AÇISI DEĞİŞTİREN SORU; “Peki o müşteriyi kim kızdırdı?”
Hadi…..! lütfen, bilmezlikten gelmeyi bırak, onu kimin kızdırdığını sen çok iyi biliyorsun.
Kim mi(?)
Tabi ki sen(!) Sen kızdırdın onları!
Önce sen başlattın.! “evvela sen gerilmelerine, kızmalarına, sinirlerinin altüst olmasına neden oldun, onlara belkide berbat bir gün, yıl sonu, bayram, evlilik veya evlilik yıl dönümü yaşattın!”
Konuya birde bu açıdan bak!
Ona neler yaşatmış olabileceğini şu örnek üzerinden bir düşün, bakalım.
Diyelim ki, düğün hazırlıklarını tamamlamış bir çift mobilya almak için mağazana geliyor ve her konuda anlaşıyorsunuz. Düğünlerinin 40 gün sonra olduğunu ve ürünlerin 25 günde teslim edilmesi gerektiği konusunda anlaştınız, müşteriye sağlam bir söz verdiniz.
Aradan 25 gün geçti, ürünler teslim edilmedi müşteriyle görüştünüz ve ek süre olarak 3 gün daha istediniz, müşteri bu nazik yaklaşımınızı beğendi ve kabul etti. Ancak 3 gün geçti ve hala teslimatı yapamadınız. Ve nihayet 40 gün tamamlandığı halde teslimatı yapamadınız.
Bu arada müşteriyi bu gün yarın diye diye 40 gün oyaladınız, müşteri bundan dolayı başka bir yere de bakmadı, başka bir yerden alma seçeneğini de kullanamadı.
Şimdi siz bu müşterinin eşi, eşinin ailesi, kendi ailesine karşı içerisine düştüğü zor durumun tek sebebisiniz, ve birde kalkmışsınız müşterinin size kızmasına kızıyorsunuz…
Şimdi bu müşterinin rakipler arasından sizi seçip sizden alış veriş yapmasının mükafatı mı bu ?
Müşteri size kötülük mü yaptı?
Geç teslimat, bozuk ürün teslimatı, tutulmamış sözler, kötü tamirat veya onarım, yanlış yapılan teslimatlar, zamanında yapılmayan kurulum, iletişimi hataları, anlaşmayı kağıda dökmemek veya müşteriye imzalatmamaktan kaynaklanan hatalar, vb.
Unutma! bunu önce sen başlattın, müşteri durup dururken sinirlenmedi, onun için müşterini suçlamayı bir kenara bırak ve onu ‘nasıl sadık bir müşteriye’ dönüştüreceğinin hesabını yapmaya başla.
Zira kızgın müşterileriler satıcıların ayağına gelen eşsiz birer fırsattır, neden mi?
Çünkü, “Sadık olma ihtimali en yüksek ve en kolay müşteriler kızgın müşterilerdir” de ondan. Kızgın müşterilerinize güzel bir şekilde yardım edebilirsen onları fanatik bir taraftarın, müşterin yapabilirsin.
Peki, “Rakiplerinin bir sonraki sadık müşteri adayı kim biliyor musun?”
İşte yanıt, “Senin kızgın müşterilerin!” GÜNAYDIN!
Kızgın müşterilere yaptığın yanlışlar ya da yapmadığın veya yapmayı ihmal ettiğin doğru şeyler, ya bundan sonra o müşteri size çeker ve size sadık yapar ya da rakiplerinize iter, size düşman rakibinizede yeni sadık bir müşteri yapar.
Eski kızgın müşterin rakiplerinden her alış veriş yaptığında veya mevcut müşterilerinden her birinin aklını çelip rakibine yönlendirdiğinde, adeta senden ve şirketinden intikam alıyor, rövanş alıyor gibi haz duyacaktır, hiç şüphen olmasın. Şüphen mi var?
“Kızgın müşteriler rakiplerin satış ekibine, sadık müşteriler sizin satış ekibinize dahil olur!”
Baran ŞİMŞEK
Bazıları müşterilerin sonsuz, sınırsız olduğu yanılgısına düşer ve böyle düşünür bundan ötürü kızgın müşterilere önem vermez gün gelir hiç müşterisi kalamaz işte ondan sonra. Şöyle inanmaya ve söylemeye başlar. (Aptalca temelsiz bir inanç oluşturmaya başlar ve işin kötü yanı bazı ‘satıcı’larda bu inançlara balıklama atlar.)
“Müşteri nankördür!” , “Müşterilere güven olmaz!” veya “Müşterilere güvenilmez!”
“Sadık müşteri diye bir şey yoktur!”
Hayır, elbette sadık müşteriler vardır, ancak senin gibi empatiden uzak, satış yapana kadar müşteriyle ilgilenen, ‘satıştan sonra ne halin varsa gör’ , ‘nereyi biliyorsan oraya şikayet et!’ diyen ve böyle bir tutum takınan bir satıcıya, şirkete sadık olabilecek kadar aptal bir müşteri henüz yok!
Hızlı, tekrar eden, uzun vadeli, eğlenceli ve bereketli satışlar..
Satış Eğitimi | Neden Satış Eğitimi | Üç Kritik Satış Becerisi | Satış Eğitmeni
www.baransimsek.com‘a abone olun makalelerim her hafta e-mailinize gelsin.
“Sadece ürün bilgisiyle satış yapılabilseydi, muhtemelen üretim müdürleri satış rekorları kırardı?” Baran Şimşek
© 2017 Tüm Hakları Saklıdır. Bu makaleyi kullanabilmek için Baran’dan yazılı izin almalısınız.
Satışın Gücüne İnanıyoruz!
