Köpekler Sadıktır Peki Ya Müşteriler?

“Köpekler Sadıktır Ama Müşteriler Değil!”

Duyduğum en saçma cümlelerden biri…

Bunla birlikte, ‘müşteri sadakati’ diye bir şeyin olmadığını savunanların görüşünü en çarpıcı ve çarpıcı olduğu kadar da kötü bir şekilde dile getiren bir cümle.

Kimilerine göre müşteri sadakati diye bir şey yoktur,

Müşteriye güvenilmez,

Müşteri bu gün sizden alır yarın rakibinizden… vb.

“Köpekler Sadıktır Ama Müşteriler Değil!” Bu sözün aksini ispatlamaya çalışmak da bir o kadar gereksiz ve saçma olacak belki ama bu makalede, saçma da olsa bir şey yapıp, bu aptalca cümlenin aksini gösteren bir örnek vermek istiyorum.

Sevgilisinin adını koluna veya eline dövme ile yazdıran birçok kişi görmüşsünüzdür.

Peki ya kullandığı ürünün ismini ya da logosunu vücudunun bir yerlerine dövme olarak yaptıran birilerini gördünüz mü hiç?

Bu konudaki cevabınız “hayır görmedim” ise eğer o zaman HARLEY-DAVIDSON’ın müşterilerinin neler yaptığından, başka bir deyişle, bu markanın müşterilerinde oluşturduğu sadakat ve aşkın kendilerine neler yaptırdığından, haberiniz yok demektir.

Beni takip edenler bilir; yazılarımda genelde marka belirtmemeye özen gösteririm gerçi ama vereceğim örneğin daha iyi anlaşılması bakımından bunu yapmam gerekiyordu.

Kullandığı ürünün logosunu sırtına veya koluna dövme olarak yaptıran birini gördünüz mü? Müşteri sadakatinin zirvesi bu olsa gerek…. Müşteri sadakatinin bir adım sonrası nedir peki?

Bunu anlatacağım arkadaşlar ama şimdi değil.

Verdiğim satış semirlerinden birine katılırsan eğer, görüştüğümüz ilk satış eğitiminde seninle bir sonraki basamağı paylaşacağım. Ölümcül detaylar eğitime değer verenlere, satış eğitimine yatırım yapanlara özel olmalı değil mi?

UYARI! Müşteri sadakatine inanmıyorsanız eğer, o zaman sektörünüzde bulunan ve müşteri sadakatine inanan rakiplerinize karşı ağır bir yenilgi almaya hazırlansanız iyi olur.

‘Müşteri sadakati’ denilen şey bir günde kazanılmaz, bunun oluşması zaman alır; dolayısıyla, ‘müşteri sadakati’ ile ilgili rakiplerin tarafından yapılanların gerçekten işe yaradığını fark ettiğinde senin için tren kaçmış olabilir ve kusura bakma sevgili dostum ama, geriye dönüp baktığında, telafisi mümkün olmayan bir noktaya geldiğini görüp, Baran’ın önerilerini neden dinlemedim diye hayıflanarak kendini büyük bir acı ve derin pişmanlıklar içerisinde kıvranırken bulabilirsin.

Peki Sadık Müşteri Kimdir?

‘Sadık müşteri’ ile ilgili yapılmış çok sayıda tanım var ancak bunlardan en çok hoşuma gideni, bu kelimenin altını oldukça iyi doldurduğunu düşündüğüm tanım, bazı konularda kendisine katılmamakla birlikte Jeffrey’ye ait olandır.

“Sadık müşteriler proaktif olarak insanlara sizi tavsiye eder, sizden bahs eder ve tekrar tekrar sizden satın alırlar. Çok büyük bir sorun çıkmadıkça ya da sizinle ilgili ciddi bir problem yaşamadıkça da sizi terketmezler!”

Sadık Müşteriden Ne Yapması Beklenir?

Tekrar sizden alış veriş yapması, sizi başkalarına önermesi, referans olması, kolundan tutup sizden bir şeyler alması için birilerini size getirmesi,  her yerde hakkınızda ağızdan ağıza reklam yapması, sizi anlatması…

Sadık müşteriler gönüllü olarak size çalışırlar…

Bunun daha ötesi beklenebilir mi bir müşteriden.

Size bir sır vereyim mi; marka ve ürünlerinizi birçok satıcınızdan, emin olun, daha fazla sahiplenir ve firmanızın yücelmesini ister ve ona katkı sağlarlar.

Sizin tanıtımlarınız diğer reklam yığınları arasında genellikle kaybolur gider ve onlar arasında eriyerek etkisini yitirir.

Ancak güçlü birer savunucunuz olan sadık müşterileriniz tarafından yapılacak ağızdan ağıza reklamlar, potansiyel müşterilerinizin hafızalarına silinmez bir biçimde adeta yapışır.

“Sadık müşteri sizin satış ekibinize dahil olur, kızgın müşteriyse rakiplerinizin ekibine!”              Baran Şimşek

Müşteri satıcıya kolay kolay inanmaz, söylediklerine hep tereddüt ve şüpheyle yaklaşır fakat başka müşterilerin söylediklerine hemen inanır ve ona göre hareket etmeye başlar.

Sadık müşterilerini Sayısını Artır!

Mevcut müşterilerinizin yüzde kaçı sadık? 

Sadık olmayan her müşterinizin rakipleriniz için potansiyel birer müşteri olduğunu biliyor musunuz? 

Öyleyse müşteri sadakati oluşturmaya hemen başlasanız iyi edersiniz. Tabi işe başlamadan önce müşteri sadakati oluşturma oyun planınızı netleştirmeniz hayati önem taşıyor. Yapmak istediğimiz, müşteri sadakati oluşturma veya kendimize sadık bir müşteri kitlesi meydana getirmek. Peki bu noktaya nasıl ulaşacağınızı sağlayacak bir plan ve program var mı? Bu iş için bir yol haritası gerekmiyor mu?

Öte yandan, kendinizi şununla kandırmamanız konusunda da uyarmak istiyorum sizi arkadaşlar. Şöyle ki; müşteri sadakati oluşturmanın bir takım “Sadakat Kartları” dağıtmaktan ibaret olduğunu sanıyorsanız, kendinizi kandırmayın derim. Müşteri sadakati oluşturmak kart dağıtmanın çok ötesinde bir şey çünkü.

Kulaktan dolma bilgilerle ezbere hareket etmek istiyor ve bir adım daha atarak doğru bir yol haritası çıkarmak istemiyorsanız şayet, o zaman ‘Sadakat Kartı’ vb. yöntemlerle müşteri sadakati oluşturma konusunda çalışmaya devam edebilirsiniz. Ama bunun yeterli olmadığını öğrendiğinizde sizin için dilerim geç olmuş olmaz.

Peki sence müşteri sadakati veya sadık müşteri diye bir şey var mıdır? Yoksa satıcıların uydurduğu bir efsane mi?

Not: Köpekler çok şirin canlılar, ancak bu karşılaştırmayı etik bulmadığımı da belirtmek isterim..

Satış Eğitimi | Neden Satış Eğitimi | Üç Kritik Satış Becerisi | Satış Eğitmeni

www.baransimsek.com‘a abone olun makalelerim her hafta e-mailinize gelsin. 

“Müşteriyle dostça bir ilişki geliştirmeden direkt satışa geçersen, müşteride direkt fiyata geçer!”                     Baran Şimşek

© 2017 Tüm Hakları Saklıdır. Bu makaleyi kullanabilmek için Baran’dan yazılı izin almalısınız.

Satışın Gücüne İnanıyoruz!