Basit Bir Kararlılık Hikayesi

Hiç haksızlığa uğradığınız ve bu konuda elinizden hiç birşeyin gelmediği bir zaman oldu mu? Önerim; Dirençli olun ve asla vazgeçmeyin!

Arkadaşım Barbara yeni evi için özel bir aydınlatma sistemi sipariş etti, özellikle bu aydınlatmalarda dimmer anahtar olmasını istiyordu. Aydınlatma mağazasındaki satıcı siparişini bu şekilde aldı ve onayladı. Barbara sistemi monte ettirdi ancak ortada dimmer falan yoktu. Teyyit etmek için mağazayı aradı ancak satıcıdan, bu aydınlatma sistemleri dimmersiz satılır, diye kesin bir yanıt aldı. Barbara “bunu bana en başından söylenmesi gerekmez miydi?” diye mırıldandı.

Bundan dolayı, Barbara farklı bir aydınlatma ekipmanı sipariş etmeye karar verdi. Bunu tekrar monte etmek elektrik montajcısı için ekstra seksen dolar maliyet demekti. 

Barbara kendisine dimmeri ilk başta öneren elektrik teknisyenine “mağazadan seksen dolarımı iade etmelerini istesem mi acaba?” diye sordu.

Elektrik teknisyeni “Hayır,” Asla, işçilik masrafını almamazlık etmezler boşuna rahatsız etmeyin, diye yanıt verdi,

İnsanların çoğu işte bu noktada pes eder. Barbara hariç. Taşeronun önerisine rağmen, Barbara mağazaya gitti ve çalışan tezgahtara sordu, tezgahtar “Hayır!” diye yanıt verdi. “İşçilik ücretini iade etmemiz mümkün değil.” Görünüşe göre taşeron haklı çıkmıştı.

Barbara “Mağaza yanlış ürün teslim etti ancak ben seksen dolar ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu adil değil.” dedi ve taviz vermedi. 

Tezgahtar “Üzgünüm” ancak “ancak para iade etme yetkim yok. Para iadesi yapamıyoruz.” dedi.

Neyse ki, Barbara hala pes etmemişti. İlk siparişi alan kişi satıcı ile görüştü ve durumu anlattı. Barbara “Paramın iade edilmesi veya bunun yerine başka bir şey alma hakkım olması gerektiğini düşünüyorum.” diyerek ısrar etti.

Satıcı “Haklısınız,” ancak  “Biz normalde işçilik masraflarını iade edemiyoruz. Bu konuda ne yapmam gerektiğinden emin değilim,” dedi ve “Ancak sizinin için farklı bir uygulama yapacağız” diyerek cümlesini sonlandırdı.

Satıcı hemen tezgahtara gitti ve “konu ile ilgilen” diye talimat verdi. Barbara para iadesi yapın lütfen, başka bir ürün almak istemiyorum, dedi. Parası hemen kredi kartına iade edildi.

Sonuç olarak: Müzakereciler ısrarcı ve mücadelecidir. Diğer kişilerin olumsuz görüşlerini veya fikirlerini takmazlar (taşeronun ki gibi).  Eğer birisi çıkıp “Yetkim yok” derse o zaman yetkisi olan kişiyi arar ona ulaşırlar. Asla pes etmezler. Sebat onların göbek adıdır.

Not. Bu yazı Ed BRODOW ‘dan alınan özel izinle Türkçe’ye çevrilmiş ve yayınlanmıştır. Makalenin İngilizce orjinaline bu linkten ulaşabilirsiniz.

Satış Eğitimi | Neden Satış Eğitimi | Üç Kritik Satış Becerisi | Satış Eğitmeni

www.baransimsek.com‘a abone olun makalelerim her hafta e-mailinize gelsin.

“Müşteriyle dostça bir ilişki geliştirmeden direkt satışa geçersen, müşteride direkt fiyata geçer!”                     Baran Şimşek

© 2017 Tüm Hakları Saklıdır. Bu makaleyi kullanabilmek için Baran’dan yazılı izin almalısınız.

Satışın Gücüne İnanıyoruz!