İyi Soru Soranlara Dikkat Edin, Bazı Sorular Büyülüdür!
25/10/2016
Kimileri..
“Apple’ın satıcıya ihtiyacı yok, mal zaten kendini satıyor!”
“Apple’ın gerçekte ihtiyacı olan şey siparişçi veya teslimatçı, satıcı değil!”
“Markaysanız satıcıya ihtiyacınız yok demektir!”
Son zamanlarda bu tip cümlelerle çok sık karşılaştığımı fark ettim. Gerçekten harika, zihini düğümlenmiş satıcıların zihnindeki bir kaç düğümü çözecek kadar değerli bir yanıtı olan bir soru.
Siparişçi ile gerçek bir satıcı arasındaki farkı bildiğinizi varsayarak devam ediyorum. Evet şimdi satıcıların en büyük batıl inançlarında biri geliyor.
“Markaların satıcıya ihtiyacı olmaz!”
Son zamanlarda sıkça duyduğum bu cümleler beni şu sorularla karşı karşıya getirdi,
- Bilinen güçlü markaların gerçekten satıcılara ihtiyacı var mı?
- Markaların iyi satıcılara ihtiyacı var mı?
- Markaların ihtiyacı olan iyi satıcılar mı yoksa sıradan siparişçiler, teslimatçılar mi?
Konuyu irdeleten sorulardan cevabı irdeleten sorulara geçelim, bu tip sorulara şu sorularla yanıt veriyorum,
- Apple satıcılarının ürünler hakkında bilgi sahibi olmaya ihtiyacı var mı?
- Apple satıcılarının Apple ve muadili ürünler ile arasında ki farkları bilmeye ihtiyaçları var mı?
- Apple satıcılarının benzerlerine karşı mukayeseli üstünlüklerini, avantajlarını bilmesinin önemi var mı?
- Apple nin müşteriye sağalayacağı artı değerleri müşteriye gösterebilmeye ihtiyacı var mı?
- Apple kullanmaya başlamak isteyen, ancak bir takım soru işaretleri olan potansiyel müşterilerin kafalarındaki soru işaretlerini bulmak ve gidermek gibi bir sorumlulukları var mı?
Genellikle bu soruların yanıtları evet olur, bu soruya evet diyerek aslında soruya yanıt verenler Apple nin satıcıya ihtiyacı olduğunu da kendi ağızları ile onaylamış oluyorlar.
Apple’a henüz geçmemiş müşterilerin kafasında ki bir kaç soru işareti,
1- PC den MAC e geçsem ne kadar zorlanırım, adapte olmam ne kadar sürer?
2- Apple soyguncu mu her yaptıgım iş için benden para mı alacak, her uygulama için sürekli para mı ödeyeceğim?
3- PC den Apple a geçenler genellikle pişman oluyor mu, yoksa olmuyorlar mı neden?
4- Apple aldığınızda iç çamaşırınızında Apple marka olması gerekiyormuş yoksa, uyuşmuyormuş doğru mu? (Bu benim sorumdu)
Dünya sadık kullanıcılardan, müşterilerden ibaret değil ve her şirketin yeni müşteriler kazanmak gibi hayati bir sorumluluğu var. Kaybedilen müşterilerin yerine gelmesi gereken.
Windows tan Apple geçmek isteyen ama tereddütleri olan müşteriler?
Windows satıcıları veya sadık müşterileri tarafından kafaları karıştırılmış potansiyel müşteriler,
Apple nin yerli yersiz herşey için ücret istediği ön yargısı taşıyan potansiyel müşteriler,
Yeni şeyler denemekten çekinen potansiyel müşteriler,
Apple ın sadık müşterileri ve profesyonel alıcıları bir kenara bırakıyorum.
Bunların dahi birçok noktada servis hizmeti ihtiyaçları var.
Sadık Apple kullanıcıları bir yana Apple kullanma ihtiyaci olan Apple ı daha çok sevecek olan birçok kullanıcı olan benim gibi (eskiden)
Mercedes’in satıcı ihtiyacı var mı Arçelik’in, Vestel’in satıcıya ihtiyacı var mı? Marka olmak güvenilir, alanında kendini ıspat etmiş olduğunuzu kanıtlayabliir ama potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun olup olmadığı satıcı tarafından ıspatlanır.
Bu markaya geçmek isteyen bir çok insanın? Bir takım şüpheleri var bu markaların kalitesine, sağlamlığına güveniyor olabilirler ancak bu markalar onlar için yeterince uygun mu değil mi, bu noktada ikilem yaşayabiliyorlar.
Markaların olmayanlara oranla ciddi bir takım avantajları olduğu bir gerçek, ancak potansiyel müşterilerin satın almaları için yeterli değil.
X mağazasındaki satıcının Y mağazasındaki satıcının kafamdaki şu soru işaretlerini giderememesinden dolayı, şuan severek kullandığım markayı almamı 2 sene geciktirdi.
Beni durduran soru işaretlerimden bazıları şunlandı,
- Acaba bu marka işimle ilgili proğramlarda yeterince iyi mi, öncekinden buna geçiş zor mu, karmaşa kaos yaşar mıyım?
- İnsanlar şuan kullandığım markadan, diğerine geçtiklerinede genellikle pişman olurlar mı?
Bu soru işaretlerim 2 yıl önce giderilseydi bu marka benden daha çok para kazanmış olacaktı.
Satış Eğitimi | Neden Satış Eğitimi | Üç Kritik Satış Becerisi | Satış Eğitmeni
Makalelerimin ve seçtiğim konuların hoşuna gittiğini anlamam için bana bir işaret ver. Bunu için alt tarafta bulunan yorumlar kısmına düşüncelerini yazabilirsin, beğenebilir, paylaşabilirsin. Yorumların bana yön verecek. Ayrıca www.baransimsek.com sitemi ziyaret edip sadece mail adresini yazarak abone olman yeterli. Bunu yap ve makalelerim her hafta mail adresine otomatik gelmeye başlasın.
© 2017 Tüm Hakları Saklıdır. Bu dökümanı kullanabilmek için Baran Şimşek’ten yazılı izin almalı.
